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銀行員柜員工個人工作心得素材模板

發布時間:2020-02-22 13:54:48 影響了:

  員工服務素質作為公司的第一形象,一定要做到極致。所以銀行柜員的工作形象門面,同樣要做好服務。下面就是小編給大家帶來的銀行員柜員工個人工作心得,希望能幫助到大家!

  銀行員柜員工個人工作心得(一)

  回想起我剛來到銀行實習的時候,對工作的一無所知,在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情況。

  我具體的工作是柜員,這個看似簡單又體面的崗位,原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中,容不得半點松懈,對客戶要耐心的解釋,對工作要充滿激情。說實話,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,現在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身的變化,雖然這個變化是潛移默化的,但我切切實實的感到了這個變化。

  既然是工作心得,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在,的發展經歷了很久的轉變和提高,但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質不高,業務的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題,雖說我們也在努力的改變這一現狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期。

  我們可以借著銀行的成立這個絕好的契機,實現整個企業的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是的動力之后,也許很多的問題就會迎刃而解。

  工作轉正后,我想轉變的不僅是身份,更應該是這種身份轉變后的責任,所以我會更加地努力工作。

  銀行員柜員工個人工作心得(二)

  時光飛逝,一轉眼我已經進入銀行的隊伍工作有9個月了。當第一次踏進工作單位,面對這陌生的工作崗位和工作流程,讓我自己不覺的有一絲緊張,不知道自己能否去勝任,去完成好自己的本職工作。在實習這段期間,在自己努力學習專業知識,提高專業上的技能,完善自己的業務素質,領導和同事們也都對我們相當照顧,有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知,到現在能成為一名能夠獨立辦理業務的綜合柜員。不斷地學習、熟練業務,才能讓我們成為合格的柜員,合格的員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協調能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

  一、愛崗敬業,刻苦學習

  在我第一天進入工作崗位,面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說:“現在感覺很新鮮,等時間長了,你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的。”其實現在的我也能感覺出來,每天重復這基本同樣的動作--無數次的清點錢數??蛇@些并不會打消我對工作的熱情,我喜歡忙碌地工作一整天,而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間,一天幾百筆業務量,有時候忙的午飯都不能按時吃,可內心中不曾有過一絲怨言,因為這就是我們的工作,作為一名農信的員工這是我們的責任。單位的發展,是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,我們責無旁貸。熱愛自己的崗位,每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,學會珍惜,學會滿足。

  對于剛步入崗位的我們這批新人,一切都要從零開始,一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業大學生的名義招錄而來,可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業和金融業都沒聯系,但大學的學習使我們綜合知識面更廣,更加具有責任心,也具有較強的自學能力。我們應該把我們的優點全部的投入到實際的工作中與自身發展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜,那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節化,各種有疑問的問題應該即時的向有經驗的老員工請教,在業余時間也應該多學習一些與銀行方面有關的業務知識,多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,我覺得這樣很好,即能鍛煉自己的寫作水平,又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,這就是自我缺乏自控能力的體現。這一點我是需要提高的,在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為,而不是客觀規定的犧牲品。進入的隊伍,讓我們忘記我們是大學生的名號,讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣,在這里去用我們的努力完成我們的“學業”。

  二、細致工作,微笑服務

  柜員窗口有一定的危險性,需要我們時刻的警惕,提高自己的業務知識與實際操作水平,把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業務技能是一名優秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,在平常中我們要積累經驗,要以一些案例去為己所用,提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現卡機的現象,有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養成良好的工作習慣。這也是對自己負責。

  我們是銀行隊伍中最基層的崗位,可這一個小小的窗口,卻是我們農信與客戶間最直接的紐帶,我們的言談舉止都代表這隊伍的形象。相對與市里的網點來說,鄉鎮的網點對柜員更具有挑戰性,因為我們面對的基本都是農民階級,他們文化不高,對于簡單的業務流程,在他們看來都是那么的繁瑣,我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的,醉酒后語無倫次的,可我們是服務行業,一切都要以客戶至上為原則,把不必要爭吵用我們的真誠,妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱贊,其實這是對我們最好的褒獎,勝過一切,我們也要更加謙虛謹慎,良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑,去拉近與客戶之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務成為最好的名片。

  三、以案例為鑒懂得珍惜

  前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書籍。里面記錄了吉林農信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀,價值觀發生扭變,而以身汗水去拼搏來的,而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的,人要有顆知足的心。當同學,朋友得知我進入的農信上班,他們都投來羨慕的目光,相比而言我算是幸運的。記得在培訓時候老師告訴我們,在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢,這個比喻是一種警示,一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,一捆一萬,可那不是我的。

  對于我們這些新來的員工,還有老員工一樣。也許我們并不富有,但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨,無論是家人還是單位,你都會成為一名罪人。懂得感恩,珍惜現在所擁有的一切,努力的為了農信的未來去奮斗,在工作中體現你的價值。的光需要我們去照亮,而不是為自己的一時去陰埋。

  四、建立企業文化發揚銀行品牌

  一個企業的健康可持續發展,不單只是圍繞著經濟利益的提升,注重價值觀,而更要重視文化價值觀。特色的企業文化是企業發展必備因素,在人事管理,團隊協作,服務理念中也起這積極的作用。

  在我工作這段時間,不能說我沒感覺出所特有的文化內涵,可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的。作為企業的員工,一味的工作而缺少文化活動,這樣不利與工作的積極性,適當的文化活動可以促進職工間交流,激發工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業余比賽,比方籃球,臺球,歌曲,寫作等等,培養一些有意的興趣愛好,而不是忙完工作回家無所事事。但企業文化絕對不是些活動所能概括的,它是一種能根深蒂固植入員工內心的責任。

  五、加強員工主觀學習能力

  在信用社年底的收貸結息是旺季,其余都有很多空余時間,業務量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎,而忽視自我的日常學習。學習不單學的是書面上的知識,更主要是提升個人的內心修養。前幾天黨辦群推薦書籍,讓寫讀后感,我覺得這就是一種很好的做法。日常的學習也應該列入員工考核的項目。在集體中能形成良好的學習氛圍。而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去。

  銀行員柜員工個人工作心得(三)

  非常榮幸我能夠進入銀行,并已經進行了幾個月的實習,這次機會對于我這個剛畢業學生是非常寶貴的。實習的幾個月,是讓我認識到我的選擇是非常正確的,銀行金融行業確實是我的興趣所在,在這并不算長的時間里我卻學會了很多很多,我對這幾個人的實習自我評價如下:

  剛進行,為了盡快掌握行業務,我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業務,雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,但我每天都風雨無阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個小時上班,就是那時起我養成了早到單位的習慣,現在每天都是第一個到行里,先打掃衛生,再看看業務書或準備準備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的業務知識。通過這次的實習,我對個人金融業務有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的個人金融業務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行個人金融業務的流程提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業務方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。

  針對銀行職員這個職位的特點,具體到挫折時,我主動調整心態來舒解壓力,遇到挫折時應進行冷靜分析,從客觀、主觀、等方面,找出受挫的原因,采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀,經常保持自信和樂觀的態度,要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發奮圖強。善于化壓力為動力,改變內心的壓抑狀態,以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。

  通過實習的幾個多月里,我深感自己的不足,我會在以后的工作學習中更加努力,取長補短,需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手,表現更加出色!不管是在什么地方任職,都會努力!

  銀行員柜員工個人工作心得(四)

  隨著生活節奏的不斷加快,銀行帶給著日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動代表著該行業的職業規范,會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現銀行的優質服務呢?

  首先,要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營務必透過銀行服務才能實現,銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務資料、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。一聽到微笑這兩個字,有人必須會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,在那一刻,你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠的春天,它的力量是如此之大,以至于當你應對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。此刻許多行業都在提倡微笑服務,于是許多人煞費苦心的對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,但是直練到腮幫子發脹才認識到,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質的流露,是微笑者用心的人生態度的表現,是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

  其次,要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應對的“考官”,如果我們銀行員工每一天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?

  再次,服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度,客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改善。

  什么是優質服務?優質的服務并非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。

  “以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,是經過激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作,取得客戶的信任,很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎,細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

  既然選取了這個行業,我們就得尊重這個行業,就得具備這個行業就應具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,就應時刻警記尊重對方,思考對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自我,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你,我們就應給顧客一種“穩”的感覺。銀行柜員就應做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時,不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時,不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應,不可推辭。

  柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯,所以工作一天下來,人會十分的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時,更是感覺不被理解。很多時候,并不是柜員態度不夠好,而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求,一些顧客對此十分的不理解,甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈,一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方的情緒感染,這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來,要時刻微笑著為大家辦理業務,但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,因為要和錢打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些別扭。所以,當我們帶著微笑為客戶服務時,總會使人不由自主地心生好感。

  有一位經濟學家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,學會換位思考和感恩。

  銀行員柜員工個人工作心得(五)

  我作為一線柜臺的一名普通員工,要想贏得客戶的好評和信賴,就必須在日常工作中做到以下方面:

  一、嚴于律己,樂于奉獻

  作為一名柜員,在工作中始終要嚴格要求自己,做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩,力爭為大家辦好事、辦實事,身為一線柜員,認真做好柜臺業務,從自身工作實際出發,以良好的大局意識、創新意識和責任意識,投入到工作當中去,以優質的服務,面對廣大客戶。

  二、牢記“一切為了客戶,服務盡善盡美”的服務理念

  客戶資源對于任何一所銀行的生存發展都有著十分重要意義,時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律,堅持準時上班,中間不跑班或時而鉆空子請假二小時,上班遲到的不良現象,從而影響其中一個柜臺的營業。在服務工作的細節上,客戶前來辦理業務,始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”,把優質服務工作做到客戶的心坎上。

  三、樹立終身學習的志向,認真學習業務知識

  沒有過硬的業務技能,就干不好本職工作,要加強學習,要及時學好聯社每個時期下發的文件,內控制度業務指導,掌握微機操作,這不僅是為客戶提供快、準確、周到服務的基本前提,同時也保證了工作的順利開展,提高了工作的整體效益

  四、立足本職,爭創一流業績

  存款是銀行賴于生存和發展的基礎,在一線柜臺要積極做好信息采集工作,掌握日常資金流向的動態,及時對各種信息進行總結,要大力拓展中間業務,網上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業務,要認真正確對待,確保萬無一失,順利進行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規范優質的前提下的。

  內強素質,外樹形象,做好規范化的服務,是為了樹立銀行良好的社會形象,增強行業競爭力。作為農商行的一員,我盡自己最大的能力來提高業務和服務水平,嚴格執行各項規章制度,做好督促檢查,為樹立農商行良好社會形象做出自己應有的貢獻。

  柜臺服務規范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,只要樹立良好的服務現象,才能贏得客戶的好評?,F在我們柜員都是在監控系統下操作每一筆業務,只要按規操作不出差錯,牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓,著力從思想上、制度上、監督上筑起案防的長效機制,確保農商行的安全和穩定,有力地推進各項業務快速、健康發展。


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